Sprinklr, Inc.(NYSE:CXM)创立于2009年，总部位于美国纽约州纽约市，雇员3,258人，是一家提供人工智能原生统一客户体验管理（Unified-CXM）平台的企业软件公司，截至2026年1月31日服务1,677家企业客户，包括59%的财富100强公司，业务覆盖社交媒体管理、营销、客服与消费者洞察。
Sprinklr, Inc.(CXM)美股百科
Sprinklr 2026财年（截至2026年1月31日）总营收8.572亿美元，同比增长8%，其中订阅收入7.563亿美元，同比增长5%，专业服务收入1.009亿美元，同比增长29%；毛利润5.778亿美元，营业利润4,024万美元，净利润2,291万美元，基本每股收益0.09美元。公司平台覆盖30多个社交与数字渠道，客户按地区分布为美洲4.783亿美元、欧洲中东非洲3.097亿美元、其他地区6,915万美元。截至2026年1月31日，公司拥有1,677家客户，其中141家客户过去12个月的订阅收入在100万美元以上；剩余履约义务9.865亿美元，其中未来12个月内确认的为6.188亿美元。创始人 Ragy Thomas 担任董事长，Rory Read 自2024年11月起担任总裁兼首席执行官。2026年10月，公司推出 Sprinklr Marketing AI Agents 测试版，把智能体人工智能引入营销全流程。
Sprinklr, Inc.产品和服务包括：
- Sprinklr Service：人工智能客服套件，把语音、数字与社交渠道的客户互动统一到一个无渠道界限的联络中心，面向客服团队提供 AI 智能体、客服助手、聊天机器人、人力管理与质检功能，帮企业更快解决客户问题。
- Sprinklr Social：社交媒体管理套件，覆盖30多个渠道的发布、互动、网红营销、员工倡导与数据分析，面向品牌与营销团队，帮助企业在社交平台上统一发声、管理舆情并衡量效果。
- Sprinklr Insights：消费者洞察套件，把社交、数字与企业渠道的客户声音实时汇总成可执行的洞察，面向市场研究与品牌团队，用于倾听市场、发现趋势、评估竞品并指导决策。
- Sprinklr Marketing：营销套件，统一管理广告投放与自有内容的策划、制作、发布与效果复盘，面向营销团队，提供跨渠道投放编排、工作流自动化与合规管控。
- 专业服务：围绕平台落地的实施、托管、培训与咨询服务，面向新上线的企业客户，帮其完成系统部署、流程迁移与团队上手，其中联络中心即服务（CCaaS）交付是近年增长较快的方向。
2027财年第二季度（截至2026年7月31日，2026年9月3日提交10-Q）是公司最新已备案季报：总营收2.137亿美元，上年同期2.120亿美元，同比增长0.8%；其中订阅收入1.948亿美元，上年同期1.885亿美元，同比增长3.4%，专业服务收入1,890万美元，上年同期2,357万美元；毛利润1.392亿美元，上年同期1.446亿美元；营业利润996万美元，上年同期1,627万美元；净利润712万美元，上年同期1,262万美元；基本与摊薄每股收益均为0.03美元，上年同期均为0.05美元。2027财年上半年总营收4.332亿美元，上年同期4.175亿美元；上半年净利润1,130万美元，上年同期1,105万美元，基本与摊薄每股收益均为0.05美元，上年同期均为0.04美元。
Sprinklr, Inc.(CXM)历史百科
- 2009年9月，Ragy Thomas 创立 Sprinklr，最初聚焦社交媒体聆听，早期客户包括思科、戴尔与维珍美国航空。
- 2010年1月，公司正式推出产品，开始服务首批企业客户。
- 2012年3月，获得首轮外部融资。
- 2014年3月，收购 Dachis Group，补强员工倡导、竞争情报与内容营销能力。
- 2014年8月，收购 TBG Digital，加强付费社交广告投放能力。
- 2014年9月，收购品牌倡导公司 Branderati。
- 2015年3月，推出 Experience Cloud 平台，帮助企业在23个社交媒体渠道与网站上管理客户互动；同月完成4,600万美元E轮融资，估值11.7亿美元。
- 2015年4月，收购客户社区软件平台 Get Satisfaction，补强客服产品线。
- 2015年6月，收购文本分析厂商 NewBrand。
- 2015年11月，收购数据分段公司 Booshaka。
- 2016年4月，收购社交分析初创公司 Postano。
- 2016年7月，完成1.05亿美元融资，估值18亿美元。
- 2017年4月，从社交媒体管理扩展到客户体验管理，为 Experience Cloud 推出社交聆听、内容营销等新产品。
- 2018年4月，发布人工智能功能 Sprinklr Intuition，自动采集与分析社交媒体数据。
- 2019年5月，发布 Product Insights 人工智能功能，自动归类社交媒体与点评网站上的产品反馈。
- 2019年12月，收购 Nanigans 的社交广告业务。
- 2020年4月，成为 TikTok 首个广告合作伙伴，2022年5月合作扩展到自然内容。
- 2020年9月，私募股权公司 Hellman & Friedman 投资2亿美元，公司估值27亿美元。
- 2021年6月23日，在纽约证券交易所上市，股票代码 CXM，发行价每股16美元，发行1,662.5万股 A 类普通股，募资约2.66亿美元，估值约40亿美元。
- 2021年9月，收购人工智能语音转文本平台运营商 VoiceN。
- 2022年，宣布与 Amazon Connect 和 Twilio 合作，把客服产品接入其联络中心；同年成为 BWT F1 Alpine 车队赞助商。
- 2024年11月，Rory Read 出任总裁兼首席执行官，创始人 Ragy Thomas 转任顾问并继续担任董事长。
- 2026年10月27日，推出 Sprinklr Marketing AI Agents 测试版，把智能体人工智能引入营销全流程。
