ServiceNow, Inc.(NYSE:NOW)创立于2003年，总部位于美国加利福尼亚州圣克拉拉，全职雇员29,187人（2025年），是全球领先的企业工作流自动化平台公司，也是标准普尔100指数和标准普尔500指数成分股。公司通过云端平台帮企业把IT、人力资源、客服、安全等部门的日常工作串成自动化流程，让请求、审批和问题处理不再靠邮件和表格来回转。
ServiceNow, Inc.(NOW)美股百科
ServiceNow的起点是一段“重做一遍”的执念。创始人弗雷德·拉迪曾是Peregrine Systems的首席技术官，那家公司倒闭后，他在2003年创立了Glidesoft，想在网上重新做出一套更好用的IT服务管理软件。头两年公司只有他一个人，直到2005年拿到JMI Equity的250万美元融资才招了5名员工。2006年公司改名Service-Now.com，2007年收入做到1,300万美元并在圣何塞开了第一个硅谷办公室，当年首次实现现金流为正。2012年6月，公司以约2.1亿美元的规模在纽交所上市，随后把总部从圣迭戈搬到圣克拉拉。2019年底，前SAP首席执行官比尔·麦克德莫特接掌公司，2020年起吉娜·马斯坦图奥诺担任首席财务官，两人带着公司在2024年把年收入做到100亿美元以上、打进财富美国500强，订阅收入在2020年至2024年间以26%的复合年增长率增长。如今它的平台已经不只服务IT部门，而是伸进了人力资源、客服、风控和安全运营，成为不少大企业内部运转的“中枢”。
ServiceNow, Inc.产品和服务包括：
- Now Platform：公司核心的云端工作流平台，企业可以在上面搭建和运行自动化业务流程，把分散在各个系统里的任务、审批和数据连成一条线，按座席按月收费。
- IT服务管理（ITSM）：公司起家的业务，帮IT部门处理员工报障、服务请求、事件和问题，工单自动分派、跟踪和归档，是服务台每天都在用的工具。
- IT运维管理（ITOM）：发现并梳理企业的IT资产和服务关系，监控基础设施运行状态，出问题时自动定位根因、触发修复流程，减少系统停机时间。
- 员工工作流：面向人力资源和行政部门，覆盖入职、离职、请假、薪酬咨询等员工服务，员工在一个入口提交需求，后台自动流转到相关部门。
- 客户工作流：面向客服团队，把客户咨询、投诉和现场服务工单统一管理，客服能看到客户全貌，复杂问题自动升级给专家处理。
- Creator Workflows与应用开发平台：低代码开发工具，业务人员不用写太多代码就能自己搭应用，脚本用JavaScript编写，数据库查询走公司自研的Glide接口。
- Now Assist与AI功能：生成式AI助手，能自动摘要工单、把文字需求转成代码，2026年1月又接入Anthropic和OpenAI的大模型，推出智能体AI功能，让AI代理直接在工作流里执行多步任务。
- 安全与风险管理：集成风险管理套件，覆盖治理、风险与合规、审计、业务连续性、灾难恢复、供应商管理和环境社会治理，风险或审计发现的问题会自动生成工单并分派。
- Performance Analytics：平台内置的数据可视化与报表工具，把工单量、处理时长、服务水平等指标做成仪表盘，管理者一眼就能看出哪个环节卡住了。
财务方面，ServiceNow 2025年营收132.8亿美元、营业利润18.24亿美元、净利润17.48亿美元，总资产260.4亿美元、净资产129.6亿美元。2026年第三季度，公司营收41.06亿美元，同比增长约20.5%。公司现任首席执行官为比尔·麦克德莫特，创始人弗雷德·拉迪担任董事长，吉娜·马斯坦图奥诺于2025年升任总裁并继续担任首席财务官。
ServiceNow, Inc.(NOW)历史百科
- 2003年11月5日：弗雷德·拉迪创立Glidesoft, Inc.，立志在网上重做IT服务管理软件。
- 2004年：公司在加利福尼亚州正式注册成立。
- 2005年中：获得JMI Equity 250万美元融资，员工从拉迪一人增至6人。
- 2006年：公司更名为Service-Now.com。
- 2007年：年收入达到1,300万美元，在圣何塞开设第一个硅谷办公室，当年首次实现现金流为正。
- 2011年1月：公司员工增至275人，办公室分布于圣迭戈、芝加哥、纽约、亚特兰大、伦敦和法兰克福。
- 2011年4月：弗兰克·斯洛特曼出任首席执行官。
- 2012年6月：公司在纽交所上市，IPO募资约2.1亿美元；随后总部从圣迭戈迁至加利福尼亚州圣克拉拉。
- 2013年7月：收购阿姆斯特丹软件开发商Mirror42。
- 2014年7月：收购以色列云计算工具公司Neebula Systems。
- 2017年1月：收购机器学习初创公司DxContinuum。
- 2017年10月：收购圣迭戈人本设计公司Telepathy和企业移动公司SkyGiraffe，后者成为公司移动平台的基础。
- 2018年4月：收购软件即服务管理公司VendorHawk。
- 2018年5月：收购AI初创公司Parlo。
- 2019年5月：收购移动应用分析初创公司Appsee。
- 2019年10月：宣布首席执行官约翰·多纳霍卸任，前SAP首席执行官比尔·麦克德莫特将接任。
- 2020年1月：麦克德莫特正式出任首席执行官，吉娜·马斯坦图奥诺出任首席财务官；同月收购Loom Systems、Passage AI和Attivio。
- 2020年11月：收购人工智能初创公司Element AI。
- 2021年5月：收购可观测性公司Lightstep。
- 2023年5月：英伟达宣布与ServiceNow合作，把AI服务引入企业服务台软件。
- 2023年7月：平台推出生成式AI摘要与文本转代码功能。
- 2024年：公司年收入突破100亿美元，进入财富美国500强。
- 2024年10月：宣布未来五年在英国投资15亿美元，扩建数据中心、办公场地和AI技能项目。
- 2025年3月：收购Moveworks。
- 2025年5月：收购Data.World。
- 2025年9月：宣布在佛罗里达州西棕榈滩开设新办公室；同年马斯坦图奥诺升任总裁并继续担任首席财务官。
- 2025年12月：收购Veza与网络安全公司Armis。
- 2026年1月：宣布与Anthropic和OpenAI合作，把两家公司的大语言模型接入AI平台、增加智能体AI功能。
- 2026年2月：收购Pyramid Analytics。
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