赛富时 Salesforce, Inc.(NYSE:CRM)成立于1999年3月8日，总部位于美国加利福尼亚州旧金山，全职雇员83,334人，是全球最大的客户关系管理软件公司，也是全球最大的企业应用软件公司之一，以软件即服务订阅模式向企业提供销售、客服、营销、电商、数据分析和人工智能等云端应用，客户遍及全球各行各业。
赛富时 Salesforce, Inc.(CRM)美股百科
赛富时的起点和硅谷很多公司不太一样：创始人马克·贝尼奥夫是甲骨文出来的高管，1999年和帕克·哈里斯等人一起创办公司时，打的旗号是“软件的终结”——企业不用再买服务器、装软件，打开浏览器就能用客户管理工具。这个想法在当时很超前，公司也差点没熬过互联网泡沫破裂，裁员约两成才挺过来。2004年6月，公司在纽交所上市，募资1.1亿美元；2009年年收入首次突破10亿美元；2020年8月取代埃克森美孚进入道琼斯工业平均指数；2022年4月，公司法定名称由Salesforce.com, Inc.改为Salesforce, Inc.，同年8月在总收入和市值上超过德国SAP，成为全球最大的企业应用软件公司。它的增长一半靠自己做产品，一半靠买：从数据分析的Tableau、办公协作的Slack，到数据集成商MuleSoft和Informatica，都是先买进来、再接到自己的客户平台上卖。
Salesforce, Inc.产品和服务包括：
- Sales Cloud：面向销售团队的客户关系管理工具，管客户资料、商机、报价和销售预测，销售每天跟进客户基本靠它。
- Service Cloud：面向客服团队的应用，处理服务对话、工单和知识库，帮企业把电话、邮件和在线咨询统一到一个工作台。
- Marketing Cloud：面向营销团队的工具，做邮件、社交和广告投放，追踪一场营销活动到底带来了多少客户和收入。
- Commerce Cloud：面向电商的在线开店和购物体验工具，企业用它搭网店、管订单，给消费者提供下单和支付的完整链路。
- Salesforce Platform：供开发者在赛富时云上自己搭应用的平台，用Apex语言和Lightning组件开发，应用直接跑在赛富时的基础设施上。
- Slack：企业内部的即时通讯和协作工具，团队在频道里聊天、共享文件，2021年以277亿美元收购后成为赛富时协作业务的核心。
- Tableau：可视化数据分析软件，把业务数据拖成图表和看板，管理层一眼就能看出销售、库存和客户的变化，2019年以157亿美元收购。
- MuleSoft：帮企业把不同系统连起来的集成平台，老系统、新应用和云服务之间的数据交换走它中转，2018年以65亿美元收购。
- Agentforce与Einstein：赛富时的人工智能产品线，Einstein做预测和推荐，Agentforce则是能直接替企业执行客服退换货等任务的智能体。
- AppExchange与Trailhead：AppExchange是第三方应用商店，企业可以在上面买现成的行业应用；Trailhead是免费在线学习平台，教用户和开发者使用赛富时产品。
财务上看，赛富时已经是一家规模很大、且还在赚钱的软件公司。2026财年（截至2026年1月31日），公司营收415.25亿美元，高于2025财年的378.95亿美元；营业利润83.31亿美元，净利润74.57亿美元，总资产1123.05亿美元，净资产591.42亿美元。订阅模式的好处在这里体现得很清楚：收入按年收、客户换供应商的成本高，所以营收曲线比卖一次性软件的公司稳得多。但这也意味着增长越来越依赖两件事：一是把人工智能产品真正卖出价钱，二是把Slack、Tableau、Informatica这些大收购消化好，让它们带来的收入大于当初付出的高价。
赛富时 Salesforce, Inc.(CRM)历史百科
- 1999年3月8日：前甲骨文高管马克·贝尼奥夫与帕克·哈里斯、戴夫·莫伦霍夫、弗兰克·多明格斯共同创办赛富时，定位为软件即服务公司。
- 1999年11月：赛富时推出首个产品原型。
- 2003年：公司在旧金山举办首届年度Dreamforce大会，约1300人参加、50家参展商。
- 2004年6月：公司在纽约证券交易所上市，股票代码CRM，募资1.1亿美元。
- 2005年：推出AppExchange在线应用商店，供第三方销售应用和咨询服务。
- 2009年：公司年收入首次突破10亿美元；同年推出客服应用Service Cloud。
- 2014年：推出免费在线学习平台Trailhead。
- 2016年：推出人工智能平台Einstein；同年以28亿美元收购电商服务商Demandware、以7.5亿美元收购文字处理应用Quip。
- 2018年：以65亿美元收购云集成服务公司MuleSoft。
- 2019年8月：以157亿美元完成对可视化分析软件公司Tableau的收购；同年以13.5亿美元收购ClickSoftware。
- 2020年8月：赛富时取代埃克森美孚，成为道琼斯工业平均指数成分股。
- 2021年7月：以277亿美元完成对办公协作平台Slack的收购，为公司历史上最大一笔收购。
- 2022年4月：“Salesforce.com, Inc.”法定名称变更为“Salesforce, Inc.”。
- 2022年8月：赛富时在总收入和市值上超过SAP，成为全球最大的企业应用软件公司。
- 2023年1月：公司宣布裁员约10%，约8000个岗位，贝尼奥夫称疫情期间招聘过于激进。
- 2024年9月：以19亿美元收购数据管理公司Own。
- 2025年6月：宣布计划以约80亿美元收购数据管理平台Informatica。
- 2025年11月：完成对Informatica的收购，作价约80亿美元股权价值。
- 2026年6月：宣布收购内容平台Contentful，交易金额据报为15亿美元，交易于2026年9月1日完成。
- 2026年6月：宣布达成协议，收购人工智能客服平台Fin，交易金额约36亿美元。
- 2026年10月：宣布达成协议，收购客户互动平台Braze，交易金额约56.6亿美元。
赛富时 Salesforce, Inc.(CRM)美股投资
看赛富时，关键在订阅收入能不能继续两位数增长，以及人工智能产品是不是真能多卖钱：Agentforce这类智能体如果能帮企业省下客服人力，客户就愿意为每个智能体付费，这是它下一轮增长最直接的来源；反过来，如果企业IT预算收紧，销售周期拉长，它的增速会先放缓。风险同样清楚：一是微软、甲骨文、SAP这些老对手在同一个客户池子里抢单，竞争从不手软；二是过去几年277亿美元买Slack、157亿美元买Tableau、80亿美元买Informatica，大收购的整合效果要持续兑现，否则账面商誉和利润率都会承压；三是公司仍处在降本周期，2023年裁员一成之后，增长与利润之间的平衡仍是市场盯着的焦点。
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